ネット通販トラブル顛末記

ホームページで電子端末を購入されたAさんから相談を受けました。

業者のホームページには「ニコニコ保証」という、保証金を払えば初期不良を無料で修理してくれるサービスが書いてありました。
ならば安心、と保証料を支払い4万5千円の端末を買ったのです。
商品が届きました。
しかし、到着時、梱包には何か尖ったものを突き刺したようなへこみがありました。
おそるおそる箱を開けたら、ちょうどそこは液晶画面。
なんだか、傷がついてます。
起動してもそこは真っ黒。
やはり液晶が漏れていたのです。
3日間で液晶全体に水が漏れ、とうとう真っ黒で見えなくなりました。
こりゃいかん。
早速業者にメールを送ったら「補償の範囲内だから、商品を交換します。送って下さい」とのことだったので返送したのです。
しかし、待てど暮らせど返信が無い。
問い合わせたら
「アメリカのメーカーに返送したが直してくれない。こちらも困ってる。アメリカまでの送料も払ってくれ。」
というとんでもない対応でした。
『話が違う』と苦情を言うと
「では、消費生活センターでも何でも行って下さい。」
と開き直る始末。
で、Aさん事務所に来られました。
(続く)